عندما يبحث شخص في صيدا أو بيروت أو صور عن «مطعم قريب مني»، يعرض Google ثلاثة أماكن على الخريطة قبل أي شيء آخر. أي ثلاثة؟ هذا يعتمد أساساً على ثلاثة أمور: مدى قربك، ومدى اكتمال ملفك على Google، وتقييماتك — عددها وحداثتها وجودتها. لا يمكنك تقريب مطعمك، لكن يمكنك فعل الكثير في الأمرين الآخرين.
1. تأكد من اكتمال ملفك على Google
التقييمات تفيد فقط إذا كان الملف الذي تظهر عليه صحيحاً. تأكد أن ملفك على Google Business Profile فيه:
- الفئة الرئيسية الصحيحة (مثل «مطعم لبناني» أو «مقهى» أو «مطعم شاورما») وبعض الفئات الثانوية.
- ساعات عمل صحيحة، بما فيها الأعياد وساعات رمضان.
- رقم الهاتف أو واتساب، وموقعك الإلكتروني، ورابط قائمة الطعام.
- عشر صور حديثة على الأقل: الطعام، والداخل، وواجهة المحل ليجدها الناس.
2. احصل على رابط التقييم
في ملفك على Google اختر «طلب مراجعات». يعطيك Google رابطاً قصيراً يفتح خانة التقييم مباشرة. هذا الرابط هو ما ستضعه في كل مكان — على الطاولة وفي واتساب وعلى الفاتورة.
3. ضع رمز QR على كل طاولة
أسهل لحظة للطلب هي عندما يكون الزبون ما زال جالساً وسعيداً ومعه الفاتورة. بطاقة صغيرة على الطاولة تقول «أعجبتك وجبتك؟ قيّمنا على Google» مع رمز QR تحوّل تلك اللحظة إلى تقييم. يمكنك صنع بطاقات طاولة للطباعة مجاناً عبر صانع بطاقات QR للطاولات — اختر «تقييم على Google» والصق رابطك واطبع.
4. اطلب شخصياً — وفي الوقت المناسب
معظم الزبائن السعداء لا يفكرون بترك تقييم؛ ببساطة لم يطلب منهم أحد. درّب موظفيك على الطلب بجملة قصيرة عندما يقول الزبون إن الطعام لذيذ: «شكراً! سيساعدنا كثيراً لو تركت تقييماً سريعاً على Google — الرمز على الطاولة». لا تطلب من الزبائن غير الراضين التقييم في مكان آخر، ولا تقدّم أي مقابل: قواعد Google تمنع مكافأة التقييمات وتحذفها.
5. تابع طلبات التوصيل على واتساب
للتوصيل والطلبات الخارجية، أرسل رسالة ودية واحدة في اليوم التالي:
مرحباً! شكراً لطلبك منا أمس. إذا أعجبك، تقييم قصير على Google يعني الكثير لفريقنا الصغير: [رابط التقييم]
أرسلها مرة واحدة فقط. منشئ روابط واتساب المجاني يصنع رابط محادثة ورمز QR يمكنك طباعته أيضاً على الأكياس والعلب.
6. ردّ على كل تقييم — خصوصاً السلبية
الردود تُظهر للزبائن المستقبليين أن هناك من يهتم. اشكر أصحاب التقييمات الجيدة بأسمائهم. وعلى التقييم السلبي ردّ بهدوء خلال يوم، واعتذر عن التجربة، وادعُ صاحبه للتواصل معك مباشرة لحل المشكلة. الرد المهذّب على تقييم سيئ يكسب غالباً ثقة أكثر مما يخسره التقييم نفسه.
لا تشترِ تقييمات أبداً. Google يكتشف الأنماط — تقييمات كثيرة في وقت قصير، من حسابات جديدة، من دول أخرى — ويحذفها وقد يوقف الملف. عشرة تقييمات حقيقية في الشهر أفضل من مئة مزيفة.
روتين شهري بسيط
- الأسبوع الأول: حدّث الصور وتحقق من الساعات.
- كل يوم: الموظفون يطلبون من الزبائن السعداء، وبطاقات QR على كل طاولة.
- كل مساء: ردّ على التقييمات الجديدة.
- آخر الشهر: احسب التقييمات الجديدة وقارنها بالشهر السابق.
إذا كنت تفضّل أن نتولى الإعداد عنك، فباقاتنا تشمل إعداداً كاملاً لملفك على Google — ويمكن لـRestbits وضع قائمتك الكاملة خلف رموز QR نفسها.